مورد مشتری

مشتری: شرکت اینتکو

محصول اصلی:تولیدات سری شیر کوچک

اولین پروژه همکاری: گل آرد کوچک و گل آرد کوچک شیر (مشتری انتظار داشت که 3 نوع تولید کند، اما در نهایت به 2 نوع، همانطور که در تصویر نشان داده شده است، تصمیم گرفت)

مدت زمان توسعه: 1-2 روز

فرآیند توسعه و توصیف:

• مشتری شرکت ما را در TM پیدا می کند و می پرسد که آیا ما می توانیم محصولات پلاستیکی را بسازیم.اطلاعات شرکت و تصاویر مربوط به محصول به ترتیب ارائه شده است.بعد از آن مشتری پرسید که آیا او این کار را کرده است؟ البته او این کار را نکرده است، اما او هم گفت که انجام داده است، چون این محصول دشوار نیست، ما کاملاً مطمئنیم.

2. در طول مکالمه، مهمان بارها و بارها پرسید که آیا این کار ممکن است و آیا می تواند به دست آوردن اثر مورد نظر خود را. قضاوت مشتری به محتاط باشد. اقدامات مقابله:1 بر اساس زمان تأسیس شرکت، به مشتری بگویید که شرکت ما قابل اعتماد است؛ 2 ارائه محصولات تصاویر فیزیکی، به طوری که مشتری می تواند به کیفیت اشاره؛ 3 از مشتری بپرسید که نگرانی چیست
3. مشتری بالاخره تایید کرد که دو محصول تولید می کند. قیمت دستی برای هر محصول 100 دلار است، هزینه قالب 2600 دلار است و قیمت واحد 0 دلار است.8بر اساس بازخورد مشتریان، قیمت واحد بسیار بالاتر از سایر شرکت ها است، که حدود 0 دلار است.6بعد از اجرا، قیمت واحد نهایی 0 دلار است.7.
4از آنجا که مشتری نگران کیفیت بود، او ابتدا یک هلو کوچک را ساخت و عکس گرفت تا تأیید کند که روند رنگ آمیزی در واقع بسیار بهتر از کارخانه های دیگر است (آبی).و بالاخره تایید کرد که کل پروژه می تواند انجام شود.

خلاصه:

1در پروژه های همکاری بعدی، یاد گرفتم که مشتری رئیس شرکت است، و هر بار که یک تامین کننده جدید ایجاد شد،او شخصاً به مسائل مربوط به همکاری از درجه اول نزدیک شدمهم نیست که آیا ما هویت واقعی طرف مقابل را در ابتدا می دانیم یا نه، ما باید به طور فعال پاسخ دهیم (پاسخ سریع + ارتباطات دقیق).ما بايد اينو واضح بپرسيماغلب اوقات مشتریان می ترسند که جزئیات به وضوح اعلام نشوند، که منجر به اشتباهات و تاخیر در پروژه می شود.به جای اینکه نگران این باشیم که چند تا سوال بپرسیم.
2. ما می توانیم برخی از محصولات را بسازیم، اما آنها توسط مشتریان مشخص نمی شوند. اگر آنها تصاویر را می خواهند، می توانید تصاویر را در اینترنت پیدا کنید. اگر آنها یک شی فیزیکی را درخواست کنند،شما می توانید به مشتری بگویید که این محصول چند سال پیش ساخته شده است، به دلیل تعداد محصولات جدید در هر سال توسعه می یابد، دفتر نیز به طور منظم تمیز می شود، اما وجود دارد مشابه (ما انجام می دهیم) می تواند ارائه دهد.
3بر اساس مکالمه بین دو طرف، ما باید نگرانی های مشتری را درک کنیم: قیمت، کمیت، کیفیت یا هر چیز دیگری، و پس از آن به آنها پاسخ دهیم.می تواند به مشتریان جدید برنامه های ترجیحی و تضمین کیفیت بدهد، و غیره، اراده مشتریان را برای قرار دادن سفارشات افزایش می دهد.